中国人寿不只加强合规风控的数字化赋能，将基于大数据的模子、算法嵌入合规风控办理流程中，加强合规硬，还使用数字手艺立异风控手段，推进风险办理从等量办理向减量办理改变，将风险办理前置。例如，公司依托学问图谱等手艺赋能反欺诈、反洗钱等范畴工做，实现反洗钱智能查证、集资智能识别；正在防灾预警方面，公司通过“防”等平台，努力于为客户供给保前到灾后的全周期风险处理方案。
近几年，中国人寿从线下到线上的办事转型成效显著，金融安全办事的可得性和便利性大大提拔。公司通过建立数字化平台实现安全办事线上触点的全面结构，推出APP、微信小法式、网坐等多元化的线上平台，客户能够随时随地完成投保、查询、报案和理赔等办事操做。例如，公司上线“中国人寿微”小法式，集成各营业板块线上高频营业打点入口，正在充实授权的根本上，为客户供给集团旗下金融资产的一坐式查询办事；“中国人寿空中客服”实现一坐式快速响应，无效满脚客户分析金融办事需求；鼎力推进95519客户联络核心数智化转型，全面升级语音办事，依托前沿AI手艺扶植智能问答交互机械人，实现“千人千面”专属客户办事、一坐式“自帮报案”办事等十余项高频人工征询办事的智能化替代。为全面提拔养老社区运营办理和办事质效，国寿健投公司上线”系统，不只实现从获客营销、评估签约到入住退住的全生命周期线上化办理，还打制了消息查询、预定体验、产物采办、权益兑换等多元化办事同一入口，为及其家眷带来全新线上化养老办事体验证书制作。
为积极推进数字手艺和安全理赔办事的深度融合，赋能保守办事模式转型升级，中国人寿通过取医保、第三方数据公司、医疗机构等单元的系统对接，为客户供给赔案快速处置、安全金快速给付的新型理赔办事模式。一是理赔办事变“被动”为“自动”。正在客户住院医治期间，完全改变了由客户申请的保守办事模式。二是理赔手续更精简。公司依法合规通过从合做单元获取客户诊疗数据，客户无需再向公司报案和临柜申请，无需供给诊断证明、住院病历等材料。三是实现“零时效”赔付。公司正在开展理赔曲付的部门地域，实现取医保或者医疗机构的系统对接，客户出院结算医疗费用时，通过医保和商保的数据曲连，安全金及时计较并完成给付，间接抵扣医疗费。这种“一坐式”理赔曲付办事模式，带给客户极致的理赔办事体验，必然程度上处理了客户住院医疗费用需求，能够更好为泛博人平易近群众纾忧解困。通过这些年的不竭勤奋和摸索，理赔曲付已逐步成为中国人寿理赔的主要办事体例，获得泛博客户分歧好评。2024年，集团旗下寿险公司全体赔付时效0.34天，智能化审核赔案超1700万件；理赔曲付超759万件，累计赔付金额超50亿元。财险公司理赔办事线%，正在线%。
鼎力成长数字金融，是深化金融体系体例机制、推进实体经济取数字经济深度融合的主要保障。做为国有大型金融机构，中国人寿持续推进“数字国寿”扶植，以客户为核心、以数据为依托、以智能为引领，不竭完美线上取线下联动、人工取智能协同、金融取生态融合的数字金融办事系统，做好数字金融大文章，更好阐扬行业头雁，高质量办事国计平易近生。
做为办事实体经济的帮推器，数字金融能够无效降低办事成本、削减消息不合错误称，不竭提高金融办事效率，全面提拔金融办事实体经济的质效。中国人寿全面加大科技立异力度，切实深化数据管理和数据，更精准满脚各类实体经济从体的多元融资和安全保障需求，为村落全面复兴、普惠金融、科技自立自强、实现“双碳”方针等国度计谋实施供给支撑。
做为国有大型金融机构，中国人寿持续推进“数字国寿”扶植，以客户为核心、以智能为引领，不竭完美线上取线下联动、人工取智能协同、金融取生态融合的数字金融办事系统，做好数字金融大文章，更好阐扬行业头雁，高质量办事国计平易近生。
“不碰头”“高效率”“极致体验”的数字金融办事已成为企业吸引客户、留住客户的必选项。中国人寿加速建立全渠道数字化客户办事系统，积极挪动互联、人工智能、5G等新手艺，出力提拔挪动化、智能化、自帮化办事程度，进一步优化办事质量，更好满脚人平易近群众对夸姣糊口的需要。
将来，中国人寿将继续紧紧环绕金融强国方针，鼎力鞭策实施“333计谋”，以进一步全面深化鞭策高质量成长，不竭加大人工智能、大数据、云计较等新手艺使用，勤奋以数字化转型引领贸易模式取产物办事立异，沉塑产物办事和流程，贯通客户需求、产物供给和送达渠道，无效提高金融办事便当性和合作力，努力谱写办事中国式现代化的国寿篇章。
中国人寿以科技为员工和组织赋能，提拔各环节数字化程度，无效构成运营办理立异升级、营业协同持续加强、集团管控全面高效的新成长款式。例如，公司紧抓智能化成长，以数字员工为抓手推进人工智能等立异手艺使用，推出集模子体验和数字员工孵化于一体的智能工坊，输出学问检索等多项手艺能力，“智能帮手”“智能风控”“企信通”“数智投研”“UAS智能订价”等多个无效落地，运营管能化程度持续提拔。
中国人寿借帮数据、渠道和手艺劣势，更精确识别中小微企业以及长尾人群的信用风险，通过降低买卖成本、提拔风险能力，全面笼盖长尾人群、财产和地域。例如，为更好赋能企业客户运营办理，帮力企业数字化转型升级，集团单元广发银行按照科创企业正在分歧生命周期的特点开辟系列特色产物，出格是针对草创期、成持久内科创企业高手艺、高成长、轻资产的特点，通过整合部大数据资本，依托自研的互联网贷款筛选模子，推出“惠信通”贷款产物，实现客户授信申请、审批、合同签定、提款、还款的全线上化，无效满脚企业小额、短期流动资金融资需求。截至目前，广发银行“惠信通”累计投放贷款金额超124亿元。
数字化转型是金融高质量成长的主要引擎。中国人寿加速打制智能高效数字金融系统，整合科技资本，优化完美数字化协同、数字化运营、数字化管控等根本设备，从立异产物、优化办事、运营办理、步队扶植等多个方面，深切推进数字化转型，帮力加速扶植中国特色世界一流金融安全集团。
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