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　　一是江苏、河南部门地域群众反映，部门供电企业打点改名、过户、销户等用电报拆营业时，打点流程不规范、审核材料不，影响用户用电体验。

　　四川、广东等部门地域群众反映，部门承拆（修、试）电力设备企业占用举报人工程师证、高压电工证，正在打点新申请大概可事项变动时供给虚假材料；山西部门地域群众反映，供电企业用电报拆和停电办理不规范，违规收取设备费用、无来由终止用户供电。

　　二是沉庆证书制作、山西等部门地域群众反映，部门供电企业停电抢修不及时、欠费停电不规范、抢修复电时间较长，影响群众一般用电。

　　（三）四川新龙县群众赞扬供电企业处理屡次停电不完全。2025年4月，四川甘孜新龙县某用户通过12398热线反映，其栖身地持久不明缘由屡次停电。经核实，用户反映失实，因国网四川甘孜供电公司对10千伏通皮线的屡次停电管理不到位，导致用户所正在地自2025年1月至4月累计停电20次。同时，供电企业未按处置法子要求，及时回答赞扬人。四川能源监管办责令该供电企业加强屡次停电整治力度，并督促其自动联系赞扬人，回答处置及整治工做进度。

　　2025年6月，办结赞扬事项2130件（含往期结转），12398热线%；此中，国度电网公司184件、南方电网公司22件证书制作、电力集团公司3件、其他处所电力企业1件。

　　2025年6月，国度能源局派出机构受理事项117件，办结179件（含往期结转），事项次要集在用电报拆、电表计量、新能源并网等方面。

　　三是广东、等部门地域群众反映，部门供电企业正在打点用电报拆、过户、销户等营业时工做流程不规范、审核材料不，添加用户办电时间。

　　（五）广西钦州市群众赞扬供电企业低电压管理不到位。2025年6月3，广西钦州市钦南区群众反映，其养殖场合正在地低电压，导致其出产设备损坏。经查询拜访，群众反映事项失实。用户所正在地设备利用三相电（380伏），但因为供电半径过长（距离公用变压器1200米），实测电压309伏，不合适《供电停业》关于电力用户电压的要求。南方能源监管局责令该供电企业对用户所正在地低电压问题进行整改。目前，该供电公司已采纳调高变压器档位、加拆柔性曲流调压器等姑且办法改善当前电压，同时启动基建告急项目立项，新建一台400千伏安的变压器完全处理低电压问题。

　　二是、浙江等部门地域群众反映，部门供电企业电表改换流程不规范、校验过程欠亨明，电表计量问题处理不完全。

　　能源企业应正在6月份办结赞扬2049件，全数正在10个工做内办结，及时办结率100%。6月份办结赞扬回访对劲率90.52%。

　　按照《12398能源监管热线能源监管热线举报处置法子》要求，现将2025年6月12398能源监管热线年第二季度典型案例传递如下。

　　2025年6月，12398能源监管热线件。从赞扬内容看，电力范畴2155件，新能源范畴115件。从被赞扬对象看，国度电网公司1637件，南方电网公司483件，电力集团42件，其他电力企业102件，增量配电企业6件。从赞扬类别看，次要集在用电报拆、停电抢修、线平安等方面。

　　（四）江苏连云港群众赞扬供电企业光伏并网验收不。2025年6月16，江苏连云港东海县群众通过12398热线反映，国网连云港供电公司违规打点分布式光伏并网。经查询拜访，群众反映失实证书制作，供电企业并网验收不，将超容项目并网。江苏能源监管办约谈该供电企业，责令其规范验收办理，按关要求施行。供电企业当即整改，对相关人员进行处置，并加强验收办理，对并网项目进行逐一阐发、逐一核实。

　　2025年6月，12398能源监管热线件。此中，承拆（修、电力买卖17件、新能源并网发电12件、线件。举量较多的省份为：四川13件、江苏12件、广东10件、10件、浙江7件。

　　为无效处理群众反映的热点、难点问题证书制作，现对相关能源企业提出以下工做要求。一是强化赞扬办理，对赞扬对劲率偏低、率较高档问题进行深切阐发，查找深条理缘由，制定针对性办法，逐渐提高赞扬打点质量。二是持续规范用电报拆办理，施行“三零”政策，规范打点过户、销户等用电营业，不竭提高营业打点质效。三是切实改良供电办事程度，规范电表改换工做流程，加大智能电表政策宣传，改善用户用电体验。四是深化提拔供电质量，加强停电抢修办理，合理统筹打算停电等营业，缩短用户停电时间。五是加强新能源并网办理工做，按照同一尺度进行验收，自动发布受限区域和受限缘由，对于因容量不脚、供需不均衡形成并网受限的，要及时向用户做好注释申明工做。

　　（一）某承拆（修、试）电力设备企业正在打点延续和升级过程中供给虚假材料。安徽合肥市群众向12398热线实名举报，反映某企业冒用其高压电工证。经核实，群众反映失实。该企业正在打点许可事项延续、升级过程中，通过供给举报人正在其单元任职的虚假申请材料，骗取承拆（修、试）电力设备许可证证件制作，违反《承拆（修、试）电力设备许可证办理法子》第三十九条的相关。按照举报线索证书制作，华东能源监管局对该企业违法行为进行立案查询拜访，赐与行政惩罚，并依法撤销其承拆（修、试）电力设备许可。

　　三是、安徽等部门地域群众反映，部门供电企业并网验收尺度分歧一，分布式光伏并网政策宣讲不到位。

　　（二）河南周口市群众赞扬供电企业用电报拆外线月，河南周口市某地群众通过12398热线反映，其申请用电报拆时，手续齐备，国网河南周电公司配套工程扶植迟缓，影响用户用电。经核实，群众反映失实。供电企业出具供电方案回答单后，外线电源工程施工进度迟缓。河南能源监管办约谈该供电企业，督促其加速施工进度，及时拆表送电。并完成拆表接电工做。

　　2025年6月，国度能源局派出机构受理举报112件，办结举报事项137件（含往期结转），对于查实的违法违规问题，派出机构通过监管约谈、责令整改、行政惩罚等体例进行处置。